Customer Success Specialist

บริษัท อีซี่สลิป จำกัด กำลังมองหาผู้ที่ดูแล แนะนำ และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่ใช้งานระบบของ EasySlip โดยมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการ ให้คำปรึกษาเชิงลึกในการใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถดึงประสิทธิภาพของระบบไปใช้ในธุรกิจได้อย่างสูงสุด พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์อันดีและลดอัตราการยกเลิกบริการ

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
– ดูแลลูกค้าหลังการขาย ตั้งแต่เริ่มต้นใช้งานจนสามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
– เก็บ Requirement และทำความเข้าใจ Workflow ของลูกค้า เพื่อวางแผนการตั้งค่าระบบ
– ตั้งค่าข้อมูลและฟังก์ชันต่าง ๆ ผ่าน Backoffice ให้เหมาะกับธุรกิจของลูกค้า
– Onboarding และอบรมการใช้งานระบบให้แก่ลูกค้าและทีมงาน
– ร่วมวางแผนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
– ติดตามพฤติกรรมการใช้งาน พร้อมกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ฟีเจอร์สำคัญอย่างต่อเนื่อง
– ทำงานภายใต้ทีม Sales & Marketing โดยจะประสานงานบ่อยกับ Sales, Support และ Product เมื่อพบปัญหาหรือความต้องการเพิ่มเติม
– จำแนกปัญหาด้านการใช้งาน การตั้งค่าระบบ และข้อเสนอแนะในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
– ติดตามการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
– ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ลดโอกาสยกเลิกบริการ และสนับสนุนการต่ออายุ
– จัดทำรายงานสถานะลูกค้า ผลการใช้งาน ปัญหาที่พบ และความเสี่ยงในการยกเลิกบริการ

คุณสมบัติ (Qualifications)
– ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าหรือระบบ 2 ปี ขึ้นไป
– มีประสบการณ์ด้าน Customer Success, Account Management, CRM, SaaS หรือดูแลลูกค้ากลุ่มองค์กร และ SME
– มีทักษะด้านการสื่อสาร การนำเสนอ การสาธิตการใช้งาน และการอบรมระบบ
– สามารถวิเคราะห์กระบวนการทำงานของลูกค้าและนำมาประยุกต์ใช้กับระบบได้
– เข้าใจพื้นฐานด้าน CRM, Customer Data, Customer Segmentation และ Marketing Campaign
– สามารถบริหารหลายโปรเจกต์และติดตามงานตาม Timeline ได้
– มีทักษะแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ละเอียดรอบคอบ และรับผิดชอบงานจนเสร็จ
– สนใจในสายเทคโนโลยี เรียนรู้ซอฟต์แวร์และเรื่องเชิงเทคนิคได้ จะพิจาณาเป็นพิเศษ

พร้อมเป็นส่วนหนึ่งของ Easyslip แล้วหรือยัง?

สนใจสมัครงาน สามารถส่ง Resume มาที่ HR E-mail  : yupaporn.k@easyslip.com