รายละเอียดการสมัครงาน docs.google.com.
หนัาที่หลัก :
เป็นตัวแทนของศูนย์บริการในการดูแลและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยทำหน้าที่ติดตามความพึงพอใจหลังการซ่อม แจ้งเตือนกำหนดการสำคัญต่างๆ และประสานงานแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดและผลักดันให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการศูนย์ฯ ของเราอย่างต่อเนื่อง
ความรับผิดชอบ :
1. ดูแลและติดตามความพึงพอใจ โทรสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า หลังรับรถคืนจากศูนย์บริการ เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาการบริการในอนาคต
2. แจ้งเตือนล่วงหน้า ดูแลการโทรและส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า เช่น กำหนดการเช็กระยะ เป็นต้น
3. สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ส่ง SMS อวยพรวันเกิดลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ , กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์
4. รับแจ้งปัญหาและข้อร้องเรียน เป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน ติดต่อกลับลูกค้าภายในมาตรฐานการปฏิบัติงานและประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้จบภายในกำหนดเวลา
5. จัดทำรายงานสรุปผลการติดตามลูกค้า ทั้งรายสัปดาห์และรายเดือน นำเสนอที่ประชุมประจำเดือน
6. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติผู้สมัคร :
– วุฒิ ปริญญาตรี ทุกสาขา (หากจบสาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการ, นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
– ยินดีรับผู้จบการศึกษาใหม่ (หากมีประสบการณ์ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์, งานบริการลูกค้า, Call Center หรือเคยผ่านธุรกิจศูนย์บริการยานยนต์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
– มีทักษะการฟัง พูด อ่าน เขียน ที่ดีเยี่ยม น้ำเสียงสุภาพ นุ่มนวล ชัดเจน และมีใจรักงานบริการ
– มีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ ทนต่อสภาวะความกดดันได้ดี (โดยเฉพาะเมื่อต้องรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า)
– มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เพื่อติดตามการแก้ปัญหาให้ลูกค้าตามกรอบเวลาที่กำหนด
– สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน (MS Office: Excel, Word) ได้เป็นอย่างดี เพื่อใช้ในการบันทึกข้อมูลและทำรายงานสรุปประจำสัปดาห์/เดือน
– มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และมีความกระตือรือร้นในการติดตามงาน
รายละเอียดการสมัครงาน docs.google.com.
1111 หมู่ 1 ถ.มะลิวัลย์ ต.บ้านทุ่ม อ.เมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น
ภาพประกาศรับสมัครงาน
