คุณสมบัติ
– วุฒิการศึกษา ปวส. / ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีประสบการณ์ด้าน CRM, Customer Service, Call Center, โรงพยาบาล คลินิก หรือธุรกิจบริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
– มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาที่ดี
– มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
– บุคลิกภาพดี สุภาพ มีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดี
– สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้
– มีความละเอียดรอบคอบ สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้ดี
– ใช้งานคอมพิวเตอร์ Microsoft Office
– สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและทำงานร่วมกับทีมได้ดี

ลักษณะงาน
– ดูแลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการก่อนและหลังเข้ารับบริการ
– ติดตามผลและสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วยหลังทำหัตถการ/ศัลยกรรม (After Care)
– ให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้รับบริการเกี่ยวกับข้อมูลการนัดหมาย การเข้ารับบริการ และขั้นตอนต่าง ๆ
– รับฟังปัญหา ข้อร้องเรียน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
– ติดตามเคสผู้ป่วยหลังผ่าตัด/ทำหัตถการ เช่น อาการเบื้องต้น นัด Follow up และส่งต่อข้อมูลให้ทีมแพทย์
– ดูแลฐานข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และข้อมูลการให้บริการ
– โทรติดตามลูกค้าเก่า แจ้งโปรโมชั่น โปรแกรมดูแลลูกค้า หรือบริการที่เหมาะสม
– ประสานงานร่วมกับทีม Sales, Marketing, แพทย์ และทีมบริการลูกค้า
– วิเคราะห์ Feedback จากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพการบริการ
– สร้างความประทับใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ