ตำแหน่งงาน : Team Lead
รายละเอียดงาน
– สรรหา อบรม เตรียมความพร้อมพนักงาน Agent ในการตอบปัญหาลูกค้า รับเรื่องร้องเรียน หรืองานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากนโยบายลูกค้า
– ทำให้พนักงาน Agent เข้าใจและปฎิบัติตามวัตถุประสงค์ในการปฎิบัติงาน ตามมาตรฐานในการทำงานและนโยบายของหน่วยงาน/บริษัท
– ช่วยพนักงาน Agent ในการแก้ไขปัญหา จากสายที่มีความยากโดยใช้ประสบกาณ์
– ระบุปัญหาจากการปฎิบัติงาน พร้อมวางแผนในการแก้ไขปรับปรุง
– สังเกตและวัดผลการปฎิบัติงานของพนักงาน Agent จัดให้มีการอบรม ฝึกฝน พัฒนาเพื่อให้พนักงานสามารถเติบโต ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
– การเก็บรวบรวมปัญหาเพื่อสะสม KM ที่เป็นประโยชน์ในการทำงานในอนาคต
– ทำงานร่วมกับ Supervisor และคณะผู้บริหาร เพื่อขยายขีดความสามารถในการทำงานของพนักงาน Agent ให้เป็นที่พอใจของลูกค้า
– จัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจของผู้บริหารในการตั้งเป้าหมายขององค์กร ตรวจสอบเวลาทำงาน ค่าล่วงเวลา ลาป่วย
– สามารถปฎิบัติงานแบบเป็นกะได้

คุณสมบัติ
– อายุ 26 ปีขึ้นไป
– ปริญญาตรี ทุกสาขาวิชา (มีประสบกาณ์ด้าน Team Lead 1 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ)